Accueil › Assistance à distance
Nos services
Assistance à distance
Un collaborateur bloqué ? Nous prenons la main sur son poste en quelques secondes, avec son accord, et nous résolvons en direct. Sans déplacement, sans attente, sans limite de demandes.
Une aide immédiate, sans attendre un déplacement
Quand un collaborateur est bloqué, chaque minute compte. Grâce au module de prise en main de notre plateforme de supervision, nous prenons la main sur son poste en quelques secondes, avec son accord, directement depuis notre console. Aucun logiciel à installer de son côté, aucun code compliqué à lire au téléphone : il valide la demande à l'écran et nous voyons ce qu'il voit.
La grande majorité des demandes quotidiennes se résout ainsi : imprimante muette, logiciel qui refuse de s'ouvrir, fichier introuvable, message d'erreur incompréhensible, paramétrage d'une messagerie. Ce qui prenait une demi-journée d'attente prend dix minutes.
Comment cela se passe
- Votre collaborateur nous appelle ou nous écrit
- Nous lançons la session de prise en main depuis notre console
- Il accepte la connexion d'un clic : rien ne se fait sans son accord
- Nous diagnostiquons et corrigeons en direct, en lui expliquant si besoin
- La session se termine et il reprend son travail
Traçabilité complète
Chaque intervention est enregistrée et horodatée : qui a pris la main, sur quel poste, à quelle heure, pour quelle raison. Vous pouvez à tout moment savoir ce qui a été fait sur vos machines. C'est aussi une garantie pour vos obligations de traçabilité en matière de protection des données.
Compatible avec tout votre parc
L'assistance fonctionne sur Windows comme sur Mac, sur les postes fixes comme sur les portables en déplacement, dès lors qu'ils disposent d'une connexion internet. Elle s'appuie sur l'agent de supervision déjà présent sur chaque machine : aucune installation supplémentaire.
L'assistance à distance est comprise dans toutes nos formules d'abonnement professionnel, en nombre illimité et sans facturation au ticket.
Un audit gratuit pour commencer
Nous nous déplaçons dans vos locaux, examinons votre installation et vous remettons un état des lieux écrit avec les priorités chiffrées. Sans engagement.
Questions fréquentes
Pouvez-vous accéder à mon poste sans mon accord ?
Non. Chaque session de prise en main requiert la validation explicite de l'utilisateur à l'écran. Sans son accord, la connexion ne s'établit pas. Toutes les sessions sont en outre enregistrées.
Y a-t-il une limite au nombre de demandes ?
Non. L'assistance est illimitée dans toutes nos formules. Nous ne facturons pas au ticket : un problème est un problème, quel que soit le nombre d'appels qu'il faut pour le résoudre.
Quels sont les délais de prise en charge ?
Du lundi au vendredi de 8h à 18h. Un incident critique est pris en charge sous une heure, un incident majeur sous quatre heures. Les formules Sérénité et Premium bénéficient d'une priorité de traitement.
Faut-il installer un logiciel sur chaque poste ?
Non. L'assistance utilise l'agent de supervision déjà déployé. Pour un poste qui n'en dispose pas, un lien temporaire suffit à établir la session.
Fonctionne-t-elle pour un collaborateur en télétravail ?
Oui, dès lors que son poste est connecté à internet. C'est même l'un des principaux avantages : la distance n'a plus d'importance.